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Gepäckverspätung Entschädigung: Wann und wie viel Airlines zahlen

Letztes Update: 12. September 2019

Du stehst nach einem langen Flug am Gebäckband, endlich setzt es sich in Bewegung, die ersten Gepäckstücke werden ausgeworfen und die Vorfreude auf deinen Rucksack steigt. Nach ein paar Minuten werden es immer weniger Koffer und Rucksäcke und immer weniger Leute um dich herum. Ein mulmiges Gefühl macht sich in dir breit, bis das Band zum Stehen kommt und Gewissheit herrscht: dein Rucksack ist nicht mitgekommen!

Doch was machst du jetzt eigentlich, wer gibt dir Auskunft und wie und wann kriegst du deinen Rucksack wieder? Ich kann dich beruhigen, denn in den meisten Fällen läuft alles ganz einfach. Du bekommst sogar ein Taggeld, um dich mit dem Nötigsten einzudecken und wenn du eine Gepäckversicherung hast, wird dir dein Verlust zumindest mit Geld ausgeglichen.

Wie es genau weitergeht, wenn dein Gepäck weg ist und ob du bei einer Gepäckverspätung Entschädigung bekommst, habe ich in diesem Beitrag für dich zusammengestellt!

Tipp: Überlasse den Schadenersatz den Profis. FairPlane regelt alles für dich und du zahlst nur eine kleine Provision und musst dich nicht unzählige Male mit der Airline beschäftigen. Außerdem hat die Airline viel mehr Respekt vor solchen Unternehmen als vor Privatpersonen, wo sie nichts unversucht lassen, um nicht zu bezahlen. Du brauchst nur dein Ticket, das PIR-Formular und die Quittungen deiner Einkäufe.

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Oft gestellte Fragen:

Ja, das darfst du! Zur Sicherheit solltest du wichtige Medikamente, Elektronik und Notfallklamotten immer im Handgepäck dabei haben. Sollte dein Gepäck aber mehrere Tage verschwunden sein, hast du anspruch darauf ein paar Notkäufe wie frische Unterwäsche, Zahnbürste und Zahnpaste, Deo und co. zu kaufen, bis dein Gepäck wieder auftaucht. Auch eine Badehose darfst du bei einem Strandurlaub z.B. kaufen. Diese muss dir die Airline dann ersetzen. Airline versuchen einen immer mit Pauschalen pro Tag ruhig zu stellen aber bis 1.333 € ist alles vom Montrealer Übereinkommen geregelt.

Sollte sich eine Airline quer stellen, können wir die Hilfe von

Die Person oder das Unternehmen, dass dir dein Gepäck ausliefert, hat selten etwas mit der Airline zu tun und ist hierfür nicht zuständig.

Es ist wichtig, dass du den Schaden schriftlich bei der Airline (nicht Lost

Es ist ganz wichtig, dass du noch am Flughafen ein PIR-Formular (Property Irregularity Report) ausfüllst. Beim ausfüllen musst du deine Bordkarte sowie die Gepäckregistrierungsnummer anzeigen. Diese ist in der Regel auf der Hinterseite deines Passes oder deiner Boardkarte geklebt.

Für die Haftung deines Gepäcks gibt es das Montrealer Übereinkommen aus 1999. Die Haftungsgrenze ist hier bei 1.333 € festgelegt. Solltest du mehr als diesen Wert in deinem Koffer haben, lohnt es sich eine Wertdeklaration vor dem Abflug bei der Airline abzugeben.

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Das Gepäck ist weg!

Gepäckverspätung Entschädigung: Wann und wie viel Airlines zahlen

1. Verlust am Flughafen melden

Laut Statistik gehen nur 6,9 Gepäckstücke pro 1.000 Passagiere verloren und 95% von diesen tauchen wieder auf. Vor allem bei Flügen mit einem Zwischenstopp ist die Chance eines Verlusts allerdings größer. Besonders wenn die Zeit für den Umstieg knapp ist, kann es sein, dass es dein Gepäck nicht bis ins nächste Flugzeug schafft. Buche also am besten Flüge, die mindestens zwei Stunden Aufenthalt haben!

Sobald klar ist, dass dein Rucksack nicht mitgekommen ist, musst du das am Flughafen melden. Der „Lost-and-Found-Schalter“ befindet sich meist in der Nähe der Gepäckbänder. Hier musst du deine Bordkarte sowie die Gepäckregistrierungsnummer vorzeigen. Diese Nummer befindet sich auf dem Aufkleber, den du beim Check-in für dein Gepäck bekommst. Sie ist wirklich wichtig. Achte also darauf, dass du diese immer bei dir hast und nicht wegwirfst oder im Flugzeug vergisst.

Als nächstes wird mit dir eine Verlustmeldung erstellt. Dafür musst du genauere Angaben zu deinem Gepäckstück machen wie zum Beispiel Marke, Farbe, Größe etc. Wenn du ein Bild von deinem Gepäckstück hast, ist das natürlich sehr hilfreich. Auch ein Adressanhänger oder markanter Aufkleber macht die Suche einfacher. Außerdem musst du angeben, wo du die nächsten Tage verbringst beziehungsweise wohin dein Rucksack geliefert werden soll. Die Lieferung ist übrigens immer kostenlos, egal wie weit du vom Flughafen entfernt wohnst oder ob du mit einer anderen Airline ans andere Ende der Welt weiter reist. Wenn das abgeschlossen ist, wird deinem Fall eine Referenznummer zugeordnet und du erhältst eine Kopie der Meldung. Es ist äußerst wichtig, dass du auf das PIR-Formular (Property Irregularity Report) bestehst, um deinen möglichen Schadenersatz später durchzuboxen.

In unserem Fall hat Iberia unser Gepäck einmal zwischen Malaga und Madrid in Malaga vergessen. In Madrid sind wir dann über Dubai nach Bali geflogen und Iberia musste es uns das Gepäck bis nach Dubai liefern, da wir dort einen 3 Tage langen Zwischenstopp eingelegt hatten.

Solltest du aus Zeitgründen den Flughafen sofort verlassen müssen, musst du den Verlust innerhalb von 21 Tagen bei der Airline melden, da sonst dein Schadensersatzanspruch erlischt. Wenn du den Flughafen einmal verlassen hast, kannst du allerdings gegebenenfalls Probleme bekommen, da du beweisen musst, dass das Gepäckstück nicht schon abgeholt wurde und dann erst verloren gegangen ist. Kümmere dich also besser direkt um die Schadensmeldung!

2. Warten und Shoppen gehen

Auch wenn es ziemlich frustrierend ist, musst du nun eventuell ohne eine Information, wo dein Rucksack ist und wann du ihn zurückkriegst, den Flughafen verlassen. Dir bleibt nichts anderes übrig, als auf eine Nachricht zu warten und das Beste aus der Situation zu machen. Wenn dein Gepäck auf dem Heimflug verloren gegangen ist, kannst du die paar Tage bis zur Zustellung wahrscheinlich gut überbrücken. Wenn du aber gerade auf dem Weg in dein nächstes Abenteuer warst, stehst du erstmal vor dem nichts.

Frische Klamotten, Unterwäsche, Zähne putzen, duschen – davon kannst du zu dem Zeitpunkt nur träumen, vor allem wenn du in einem AirBnB (Sicher dir hier bis zu 30 € Rabatt auf deine erste Buchung!) ohne Pflegeprodukte wohnst. Dafür hast du aber zum Glück das Recht, dir auf Kosten der Airline das Nötigste zur Überbrückung zu kaufen. Eine einheitliche Regelung gibt es allerdings nicht und die Leistungen variieren zwischen den Fluggesellschaften. Mehr Informationen über das Taggeld einiger großer Airlines findest du weiter unten im Beitrag. Diese Regelung gilt übrigens nicht, wenn der Rucksack auf dem Heimflug verloren gegangen ist. Dann wird grundsätzlich nichts erstattet.

Die Erstattung von Kosten wird einheitlich seit 1099 vom Montrealer Übereinkommen geregelt. Dieses gilt fast auf der ganzen Welt. Nur wenige Staaten haben diesem nicht eingestimmt. Was genau dieses besagt, erläutern wir etwas weiter unten in diesem Beitrag.

Generell ist es allerdings so, dass Gepäckstücke meistens innerhalb von einem Tag geliefert werden. Solltest du weiter vom Flughafen entfernt wohnen, kann es ein paar mehr Tage dauern. Zudem gibt es eine Regelung, dass ausländische Passagiere Vorrang haben. Das kommt dir also zugute, wenn der Rucksack auf dem Weg in dein nächstes Abenteuer abhanden gekommen ist.

Hier kannst du übrigens in den meisten Fällen den Status deines Rucksacks verfolgen. Zusätzlich bekommst du am Schalter normalerweise eine Telefonnummer für Rückfragen.

3. Schadensersatz von der Airline fordern

Sollte dein Rucksack absolut nicht auffindbar sein, musst du den Inhalt und Wert deines Rucksacks in einem Fragebogen beschreiben. Diesen reichst du dann bei der Airline ein. Der Anspruch auf Schadensersatz wird dann aufgrund des Inhalts geprüft. Da die maximale Höhe bei durchschnittlich 1.333 Euro liegt, solltest du auf jeden Fall eine separate Versicherung abschließen, wenn du wertvollen Inhalt in deinem Rucksack transportierst.

Tipp: Schreibe dir beim Packen auf, was du alles in deinen Rucksack eingepackt hast. Am besten machst du auch noch ein paar Bilder, die du dann der Airline vorweisen kannst. Solltest du mehr Wertsachen dabei haben als 1.333 €, lohnt es sich eine Wertdeklaration bei der Airline direkt zu machen. Dann ist die Haftungsgrenze höher. Alternativ, kannst du deinen Inhalt aber auch extra über eine Gepäckversicherung abschließen. Diese ist Pauschal für alle Reisen im Jahr und muss nicht für jede Reise extra abgeschlossen werden.

4. Mit clever Packen auf Nummer sicher

Um auf Nummer sicher zu gehen und Ärger bei Gepäckverlust zu vermeiden, solltest du dir vorher genau überlegen, was in deinen Rucksack kommt und was du somit in die Hände der Airline gibst. Bargeld, Technik wie Kameras oder Laptop, wichtige Dokumente oder Medikamente werden von der Airline nicht ersetzt und sollten auf jeden Fall in dein Handgepäck.

Wenn du komplett für den Verlustfall gerüstet sein willst, dann kannst du natürlich die wichtigsten Dinge für ein oder zwei Tage in dein Handgepäck packen. Dazu zählen beispielsweise eine frische Unterhose, ein T-Shirt zum Schlafen und die nötige Kosmetik. Kleinere Größen, die speziell fürs Handgepäck gedacht sind und sich an das maximale Inhaltsvolumen von 100 Millilitern halten, gibt es in Drogerien mittlerweile von fast allen Produkten. Alternativ kannst du dein Lieblingsshampoo zum Beispiel auch einfach in eine leere kleine Reiseflasche umfüllen und es so problemlos mitnehmen.

5. Reisegepäckversicherung abschließen

Eine Reisegepäckversicherung kannst du bei jeder großen Versicherung abschließen. Sie kostet oft nur ein paar Euro und deckt meistens sowohl verlorenes als auch beschädigtes Reisegepäck ab. Im Fall von verlorenem Gepäck werden die Kosten zur Wiedererlangung und der Ersatzbeschaffung erstattet und das oft in einem Wert von bis zu 2.500 Euro.

Sobald klar ist, dass dein Gepäck verzögert ankommt oder verloren ist, solltest du deine Versicherung informieren, zusätzlich zur Meldung bei der Airline. Deine Versicherung deckt oft einen höheren Betrag ab als die Airline selbst, deswegen ist dieser Schritt wichtig.

Wenn du also komplett abgesichert sein und dich nicht auf die Airline verlassen willst, ist eine Reisegepäckversicherung die richtige Wahl! Allerdings muss die Airline erst eine Stellungnahme zu dem Fall abgeben, also ob sie bezahlt oder nicht, und wenn ja wie viel, bevor die Versicherung die Differenz bezahlt.

Lesetipp: Hier findest du mehr Infos über die richtige Reisegepäcksversicherung!

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6. Gepäck kaputt

Das ärgerlichste ist es, wenn dein Gepäck durch eine Airline komplett kaputt geht. Das passiert tatsächlich meistens bei Hartschalenkoffer (ein weitere Grund, warum wir nur mit Taschen und Rucksäcken reisen). Das Flughafenpersonal muss so viele Flugzeuge in so kurzer Zeit bearbeiten, dass natürlich keine Zeit bleibt, um jedes Gepäckstück mit Samthandschuhen anzufassen. Das Resultat: Kaputtes Gepäck, blanke nerven bei den Passagieren und überforderte Mitarbeiter am Flughafen.

Wie musst du jetzt vorgehen?

Die gute Nachricht vorweg: Auch in diesem Fall haftet die Airline mit bis zu 1.333 €!

Sollte dein Gepäckstück ein Totalschaden sein, haftet die Airline allerdings leider nur mit dem Zeitwert und selten mit dem Neupreis. Dabei ist es wichtig, dass du innerhalb von 7 Tagen ab erhalt des Gepäcks, schriftlich und direkt Ansprüche bei der Fluglinie geltend machst. Dabei ist der Lost & Found Schalter nicht zuständig, sondern die Airline selbst. Am besten, du gehst mit deinem Schaden direkt an den Schalter am Flughafen. Solltest das nicht gehen, weil die Airline dein Gepäck kurzzeitig verloren hatte und es dir ins Hotel gebracht hat, musst du dir die Kontaktdaten der Airline geben lassen und eine E-Mail hinschreiben.

Sollten sich die Airline, wie üblich, etwas quer stellen, kann ich dir nur Raten, dies über die Profis zu machen. Sie können dich bei deinem Schadenanspruch unterstützen und übernehmen auch die gesamte Kommunikation mit der Airline.

Taggeld und Regelungen der wichtigsten Airlines

Die Regelung, ob du bei einer Gepäckverspätung Entschädigung bekommst, sind – wie bereits erwähnt – nicht einheitlich. Wie bereits erwähnt, regelt den Verlust deines Gepäcks das Montrealer Übereinkommen. Dein Gepäck ist somit bis zu 1.333 € abgesichert. Allerdings versuchen Airlines dies gerne zu umgehen, indem sie dich lange hinhalten, keine klaren Aussagen machen und sich auf Stur stellen.

Während die eine Fluggesellschaft Toilettenartikel bis zu 50 Euro vollständig und Kleidung zur Hälfte bezahlt, erstattet eine andere alles in den ersten fünf Tagen mit einem Tagessatz von 50 Euro. Zudem spielt die Art und das Ziel der Reise eine Rolle. Wenn du zu einer Hochzeit eingeladen bist und einen Anzug oder ein Kleid brauchst, wird das übernommen, im Fall einer Backpacker Rundreise durch Vietnam zum Beispiel kannst du den Kauf eines teuren Kleides schwer rechtfertigen.

In den meisten Fällen musst du das Geld vorstrecken und musst die Belege dann bei der Airline bis zu drei Wochen nach Erhalt des Gepäcks einreichen. Bewahre sie also gut auf!

Tipp: Überlasse den Schadenersatz den Profis. FairPlane regelt alles für dich und du zahlst nur eine kleine Provision und musst dich nicht unzählige male mit der Airline beschäftigen. Außerdem hat die Airline viel mehr Respekt vor solchen Unternehmen als vor Privatpersonen, wo sie nichts unversucht lassen, um nicht zu bezahlen. Du brauchst nur dein Ticket, das PIR-Formular und die Quittungen deiner Einkäufe.

Hier nun eine Übersicht über die Erstattungsregelungen der zehn wichtigsten Airlines für dich:

1. Emirates

Emirates hält sich über die Höhe der Erstattung bedeckt. Wenn dein Rucksack nach drei Tagen noch nicht bei dir ist, musst du einen Baggage Claim Questionnaire ausfüllen und Kopien deines Reisepasses und der Rechnungen für gekaufte Kleidung an die E-Mail Adresse auf dem Property Irregularity Report, den du im Rahmen deiner Meldung bekommen hast, schicken. Zu diesem Zeitpunkt wird empfohlen, eine Schadensmeldung bei deiner Reiseversicherung einzureichen.

2. Qatar

Innerhalb von 24 Stunden nach der Landung musst du bei Qatar die Verlustmeldung einreichen. Auch Qatar macht keine deutlichen Angaben, wie hoch die Ausgaben sein dürfen. Alle notwendigen und in vernünftigen Rahmen gemachten Ausgaben werden erstattet. Wie bei allen anderen Airlines kannst du dir also neue Kleidung und Toilettenartikel ohne Probleme kaufen.

3. Singapore Airlines

Singapore Airlines kommuniziert die Höhe der Erstattungen ebenfalls nicht offen. Du kannst zwar deine Ausgabe inklusive Quittungen einreichen, wie viel dir davon gezahlt wird, bleibt allerdings offen. Kläre am besten direkt am Flughafenschalter, wie viel du einkaufen darfst, falls dein Rucksack nicht nach wenigen Stunden nachgeliefert wird.

Die Airline rät zudem explizit dazu, die Reiseversicherung wegen Schadenersatz zu informieren.

4. Delta

Bei Delta Airlines hast du die Möglichkeit, die Gepäckgebühr, sofern du für das Gepäckstück bezahlt hast, zurückzukriegen, wenn es später als 12 Stunden nach der Schadensmeldung bei dir eintrifft. Zusätzliche Gepäckstücke und Sonderartikel wie Surfbretter sind von der Regelung nicht betroffen.

Vertretbare Aufwendungen werden nach Vorlage der Belege erstattet. 50 USD pro Tag sind der Satz für die ersten fünf Tage, was relativ großzügig ist. Wenn du mehr gebraucht hast, wird darüber individuell entschieden. Dieser Betrag wird bei vollständigem Verlust des Gepäckstücks abgezogen.

Zusätzlich erhältst du einen Gutschein für zukünftige Tickets von Delta Air Lines. Bei einem Gepäckstück sind es 25 USD, bei zweien 50 USD. Das ist zwar nicht viel, aber immerhin eine nette Geste der Airline.

5. Lufthansa

Lufthansa äußert sich klar wie viel und was erstattet wird. Bei Gepäckverlust darfst du dir dringend benötigte Dinge auf Kosten der Airline kaufen. Dazu zählen Deo, Zahnbürste und Zahnpasta. Dauer-Gebrauchsgegenstände wie Schuhe und Kleidung werden dagegen nur mit 50% erstattet, wenn du sie behältst. Die andere Alternative ist, sie an die Airline zurückgeben, dann bekommst du 100% erstattet – eine etwas seltsame Regelung. Sollte dein Rucksack komplett verschollen sein, werden diese Ausgaben von der Höchsthaftungsgrenze von 1.398,14 Euro abgezogen.

6. Air Berlin

Bei Air Berlin gibt es keine festen Regeln und keine Pauschale. Jeder Fall wird individuell geklärt und es wird vorausgesetzt, dass du dich schadensmindernd verhältst. Wenn dies nicht der Fall is, werden die Kosten nur anteilig übernommen. Konkret äußert sich Air Berlin zu Wertsachen wie Schmuck oder Wohnungsschlüssel. Diese werden gar nicht erstattet, da sie im Handgepäck verstaut werden sollten.

7. Air France & KLM

Air France und KLM erstatten Ersatzanschaffungen bis zu 21 Tage nach der Gepäckauslieferung. Wie hoch die Ausgaben sein dürfen, kommunizieren die Airlines nicht. Du musst ein Online Formular ausfüllen und auf jeden Fall die Quittungen aufheben, wenn diese zu einem späteren Zeitpunkt angefordert werden.

8. British Airways

British Airways geht mit vorbildlichem Beispiel voran: Hier bekommst du in der Regel nämlich direkt eine Geldkarte, mit der du die wichtigsten Dinge für die nächsten zwei Tage kaufen kannst. Du musst also nicht erst in Vorkasse gehen und sparst dir den mühsamen Prozess, Quittungen aufzuheben, einzureichen und auf den Betrag auf deinem Konto zu warten. Sollte das Gepäck gar nicht auffindbar sein, erhältst du eine Auszahlung bis zum Höchstbetrag von 1.398,14 Euro.

9. Iberia

Iberia weist konkret darauf hin, dass eine Reiseversicherung bei einem Verlust wahrscheinlich mehr bezahlt als Iberia selbst. Wie hoch die Erstattungen sein können, wird nicht kommuniziert. Da ich allerdings schon einmal ein Gepäckstück auf einem Iberiaflug von Tarifa nach Madrid verloren habe, kann ich einen kleinen Einblick geben. Mir wurde am Flughafen gesagt, dass ich bis zu 50 Euro am Tag ausgeben darf, um mir neue Anziehsachen und die wichtigsten Dinge zu kaufen.

Da mein Endziel nicht Madrid, sondern Bali mit einem längeren Zwischenstopp in Dubai war, hat es etwas gedauert, bis ich meinen Rucksack wieder hatte. Insgesamt vier Tage war ich ohne Gepäck und an meinem letzten Abend in Dubai habe ich meinen Rucksack endlich wiederbekommen. Statt mir allerdings 200 Euro für vier Tage zu überweisen, hat mir Iberia letztendlich nur 100 Euro erstattet. Eine Begründung oder Erklärung dazu habe ich nie bekommen – aber immerhin habe ich meinen Rucksack wieder bekommen. Die Differenz übernimmt die Reisegeäckversicherung!

10. Cathay Pacific

Wie viel du von Cathay Pacific ersetzt bekommst, solltest du direkt beim Lost & Found Schalter klären. Du musst ein Gepäck-Schadensersatz-Formular zusammen mit Kopien des Flugtickets, der Gepäcketiketten und den Kaufbelegen an den Kontakt schicken, den du am Schalter bekommen hast. Auch hier empfiehlt es sich, deine Reisegepäckversicherung zu informieren.

Verspätetes Gepäck ist ärgerlich, aber kein Weltuntergang!

Wenn dein Gepäck auf der Reise in dein nächstes Abenteuer verloren geht, ist das natürlich nicht gerade erfreulich und bedeutet erstmal Stress für dich. In den meisten Fällen wirst du dein Gepäck jedoch in den nächsten ein bis zwei Tagen wiederbekommen. Sollte es länger dauern, wird dir die Airline bei Gepäckverspätung Entschädigung zahlen und die nötigsten Einkäufe bis zu einem gewissen Maß ersetzen – in der Regel sind es 50 Euro pro Tag, die du ausgeben darfst und erstattet bekommst.

Um nicht ganz so doof da zustehen, wenn dein Gepäck nicht am Gepäckband ausgespuckt wird, solltest du deinen Rucksack clever packen und die wichtigsten Dinge mit ins Handgepäck und an Bord nehmen, oder du reist gleich ganz minimalistisch und nur mit Handgepäck. Außerdem solltest du neben einer Auslandskrankenversicherung auch immer eine Gepäckversicherung abschließen – so gehst du auf jeden Fall auf Nummer sicher!

Ist dein Gepäck schon mal verloren gegangen? Welche Erfahrungen hast du gemacht?

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9 Kommentare zu „Gepäckverspätung Entschädigung: Wann und wie viel Airlines zahlen

  1. Rieger on

    Netter Beitrag, allerdings lässt es die wirklich wichtigen Antworten offen. Mir ist genau das passiert, was sich keiner wünscht. Koffer geht auf dem Hinflug verloren und kommt auch bis heute (25 Tage nach Urlaub) nicht bei mir an.
    Antrag auf Schadenersatz (Ungeschönt 2560,-€) beantwortet Eurowings mit „Tut uns leid“ und will mit 409,-€ regulieren.
    Begründung, da nicht lückenlos durch Quittungen und Belege der Kofferinhalt bewiesen werden kann ist ein Abzug vom Gesamtverlust in Höhe von 75% üblich. Parfüm (Rasierwasser und Eau de Toilette) hat nichts im Koffer zu suchen, da zerbrechlich. Meine Ersatzuhr (Neupreis 299,-€) zählt zu „wertvoller Schmuck“ und wird ebenfalls nicht berücksichtigt.
    Zählt also schon mal gar nicht.
    Berücksichtigt man, dass vermutlich jeder Einzelfall eine Einzelerfahrung sein wird bleibt indes die Taktik der Fluggesellschaften immer die Gleiche. Möglichst wenig für den aufgetretenen Schaden zahlen. Schein in vielen Fällen auch zu klappen.
    Mein Fazit ist, der Weg zum Anwalt ist unausweichlich wenn der entstandene Schaden realistisch beglichen werden soll.
    Sollte man sich schon einmal drauf einstellen. Neben dem entstandenen Sachschaden und den dadurch resultierenden Umständen ärgert mich, dass der Kunde am Ende wie ein „Depp“ behandelt wird. Schnelle und unbürokratische Hilfe sieht anders aus. Das Schnelligkeit bei Eurowings keine Hexerei ist konnte ich daran erkennen, dass keine 8 Stunden nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub meine „Zufriedenheit“ mit dem Flug und dem Service abgefragt wurde.

    Geht doch ???

    Rüdiger Rieger

    Antworten
  2. gohlke on

    Flug mit Vueling ,
    von Hamburg via Barcelona nach Santiago de Compostella. Nur eine von zwei Radgepäcktaschen kamen an.Der Support spricht nur zur Begrüßung Englisch. Das Gepäck wurde gegen Transportkosten in Höhe von 26€ nach 6 Tagen nachgeliefert. Die Airline ist nur über Kontaktformulare erreichbar bzw eben nicht erreichbar. Vueling ist nicht im Haftungsverbund europäischer Airlines. Nach ca 5 Wochen wurden mir 100 € erstattet..

    Antworten
  3. Hellkitty666 on

    Ich frage mich auch was passiert, wenn mit dem Gepäck zB. Zelt, Schlafsack und Wanderschuhe verloren gehen und ich in meinem Urlaubsland keine Chance habe, an Ersatz zu kommen, weil es diese Sachen schlichtweg nicht zu kaufen gibt. Interessant wäre auch, wie ich mit 100 Euro Pauschale oben genannte Dinge ersetzen soll und ohne Ersatz der Urlaub gelaufen ist…

    Antworten
  4. sabinealt on

    Wie ist es geregelt, wenn der Koffer beim Heimflug nicht mitkommt. Kann man da auch Entschädigung geltend machen. Er wurde wohl 2 Tage nachgeliefert, ging also nicht komplett verloren, bei unserem Flug hatten alle Passagiere keinen Koffer bekommen. .

    Antworten
  5. Maik on

    Mein Fall ist leider, wie es scheint, recht individuell.
    Ryanair (RA), Hinflug (direkt) war kein Problem, Rückflug ging über STN.
    Da RA keine Verbindungsflüge anbietet sondern jeden Flug einzeln behandelt ist man selbst dafür verantwortlich das Gepäck von Flug A nach Flug B zu bringen. Ok, war bekannt.
    Auf dem Rückflug hatte der erste Flug 2h Verspätung, in STN wurde das Flugzeug dann erstmal nicht ausgeladen, da anscheinend Personalmangel bei der Gepäckabfertigung herrscht(e).
    Meine Anfrage am L&F Schalter, wie das aussieht wenn wir den nächsten Flug in 30 Minuten haben und dieser nur marginal verspätet sein soll (10min) und unser Gepäck noch nicht ausgeladen wurde wurde beantwortet mit: Gepäck wird in dem Fall zum Zielflughafen (CGN) nachgeschickt. Details dafür wurden aufgenommen. Verloren war das Gepäck ja nicht, also gabs auch keine Verlustmeldung.

    Das Gepäck kam bisher nicht in CGN an. Versuche mit dem RA-Vertragspartner in STN Kontakt aufzunehmen schlugen fehl (niemand geht ans Telefon oder beantwortet Emails). Mit RA zu sprechen ist auch kompliziert, wenn man einen Fall hat, der nicht durch die FAQs abgedeckt wird. Während meine Anfrage nach 36 Tagen immer noch in Bearbeitung ist, wurde zumindest 1 Koffer wiedergefunden und wird jetzt zu einem vollkommen anderen Flughafen transportiert als mein ursprünglicher Zielflughafen war.

    Leider mussten wir das Handgepäck auch in den Flieger laden und von diesen Handgepäckkoffern fehlt immer noch jede Spur. Der Kundenservice bei RA ist zumindest bisher alles andere als zufriedenstellend. Tatsächlich ist dies mein erster Kofferverlust überhaupt beim Fliegen und mit der bisherigen Erfahrung in diesem Fall war das die erste und letzte Reise die ich mit RA unternommen habe.

    Antworten
  6. Nina on

    Etihad hat unseren Koffer 15 Tage zu spät geliefert, bei einer Reise von 20 Tagen. Wir mussten per Gericht klagen um überhaupt einen Euro zu sehen. Auf Aufforderung von uns sind sie gar nicht eingegangen, erst als ein Schreiben vom Gericht kam. Trotzdem hat das Gericht Etihad Recht gegeben und wir sind auf einigen Kosten, dem Immateriellen Schaden ganz ausgenommen, sitzen geblieben. Wir fliegen nie wieder mit Etihad!!

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  7. Sophie Kuchler on

    Wie kann ich die Entschädigung beantragen? Mein Koffer hat zwei Tage gebraucht um zu mir zu kommen. Meine Airline hat meinen Koffer vergessen einzuladen.

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  8. Prof. Christian Posthoff on

    Das ist alles ganz gut und schön. Offensichtlich gibt es aber seitens der Airlines auch die Möglichkeit, eingehende Reklamationen einfach nicht zu beantworten (Lufthansa, Adria Airlines). Wegen relativ geringer Summen (90 € wurden von mir beansprucht) entsteht ein Riesenaufwand an Telefonaten, Emails, abgesandten Dokumentenkopien usw. usf. Und noch ist kein Ende abzusehen. Es betrifft im Moment den Zeitraum 20. Juli bis 22.August 2019.

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