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Jeder von uns hat es bestimmt schon einmal erlebt: Du stehst Ewigkeiten an der Gepäckausgabe am Flughafen und musst irgendwann feststellen, dass dein Reisegepäck verloren gegangen ist. Total ärgerlich! Vor allem, wenn du nicht genau weißt, wie du jetzt vorgehen solltest.
Auch uns ist das schon passiert und wir kennen dieses doofe Gefühl. Aber keine Panik, unser Gepäck haben wir wirklich jedes Mal wieder bekommen – wenn auch mit etwas Verspätung.
In diesem Artikel informieren wir dich, was du im Falle eines Gepäckverlustes als erstes tun solltest und welche Forderungen und somit Entschädigungen du als Passagier geltend machen kannst.
Zusätzlich bekommst du fünf richtig gute Tipps, wie dein Reisegepäck gar nicht erst verloren geht.
Verlust noch am Flughafen melden
Ersatzausstattung besorgen
Schadensersatz fordern
Erstattungsrichtlinien der Airline beachten
Für die Zukunft: Reisegepäckversicherung abschließen
Das Gepäck ist futsch und auch wenn du genervt bist, ist jetzt erst einmal eines angesagt: Ruhe bewahren. Rund 95 Prozent aller vermissten Gepäckstücke tauchen wieder auf.
Bei Gepäckverspätungen hast du einige Fluggastrechte, die du bei deiner Airline für deinen Schaden einfordern kannst. Hierfür ist es notwendig, dass du den Verlust umgehend meldest.
Deine erste Anlaufstelle ist der Lost and Found-Schalter am Flughafen. Diesen findest du häufig in der Nähe der Gepäckbänder oder in der Eingangshalle.
Deine verschollenen Reisebegleiter können im besten Fall hier mit der Registrierungsnummer ausfindig gemacht werden. Diese befindet sich auf den Baggage-Tags, die am Gepäckschalter meistens direkt auf die Bordkarten geklebt werden.
Eventuell wirst du nach Details zu deinem Gepäckstück befragt. Dazu gehören beispielsweise die Marke, die Farbe oder weitere Besonderheiten.
Wichtig ist auch die Angabe, wo du dich in den kommenden Tagen aufhältst. Die Airline ist dazu verpflichtet, dir dein Gepäck kostenlos zuzustellen, egal wohin. Auch dann, wenn du nach ein paar Tagen woanders hinfliegen solltest.
Am Schalter wird eine Schadensanzeige (Property Irregularity Report) über den Verlust der Gepäckstücke aufgenommen und dir schriftlich ausgehändigt. Für diese Schadensanzeige benötigst du folgende Dokumente:
die Flugtickets
die Bordkarte/n
die Baggage-Tags
Ohne diese schriftliche Anzeige kann es schwierig werden, den Verlust deines Gepäcks zu beweisen.
Wenn der Lost and Found-Schalter im Flughafen schon geschlossen ist, stellen die meisten Airlines auch ein Online-Formular für die Schadensanzeige zur Verfügung.
Am besten lässt du dir in diesem Fall am besten den Verlust am Flughafen von einem Mitarbeiter bestätigen. Denn wenn du den Flughafen ohne diese Schadensanzeige verlässt, musst du gegebenenfalls beweisen, dass das Gepäck nicht danach verloren gegangen ist.
Unser Tipp: Hier kannst du in den meisten Fällen den Status deines Rucksacks verfolgen.
Sobald du dein Gepäck beim Abfertigungsschalter abgegeben hast, liegt die Verantwortung bei der Airline. Somit hast bei Verlust oder Beschädigung Schadensanspruch.
Anders verhält es sich bei einer Pauschalreise: Hier kann auch der Reiseveranstalter für die Haftung des vermissten Gepäcks zuständig sein. In beiden Fällen steht dir als Fluggast eine Entschädigung zu.
Bei der Höhe des Schadensersatzes wird zwischen zwei Fällen unterschieden.
Kommt dein Gepäck verspätet bei dir an, kannst du dir für die Tage ohne Koffer auf Kosten der Airline eine Ersatzausstattung besorgen. Das ist im sogenannten Montrealer Abkommen geregelt.
Du kannst dir also Ersatzklamotten, Zahnbürste und Pflegeprodukte auf Kosten der Airline kaufen.
Bei der Höhe der genauen Erstattung wird es etwas komplizierter. Hier hat jede Fluggesellschaft ihre ganz individuellen Entschädigungsrichtlinien.
Weiter unten haben wir dir einen Überblick der wichtigsten Airlines erstellt. Da Kleidungsstücke wieder verwendbar sind, werden meistens nur 50 Prozent des Preises übernommen.
Wichtig: Für die Rückerstattung musst du die Kaufbelege deiner Ersatzartikel aufbewahren. Diese werden von der Airline eingefordert.
Übrigens gilt diese Regelung nicht, wenn dein Gepäck auf dem Heimflug verloren gegangen ist. In diesem Fall erstattet die Fluggesellschaft grundsätzlich nichts.
Ist dein Gepäck auch nach 21 Tagen immer noch nicht aufgetaucht, gilt es offiziell als verloren. Diesen endgültigen Verlust musst du der Fluggesellschaft erneut melden.
Auch dafür gibt es bei den meisten Airlines ein entsprechendes Formular auf der Website.
Du musst dann den ungefähren Wert des verloren gegangenen Koffers inklusive Inhalt angeben. Bei deiner Einschätzung musst du dich am aktuellen Zeitwert orientieren, nicht am Neuwert.
Bei der maximalen Höhe des Schadensersatzes greift ebenfalls das Montrealer Übereinkommen. Der Höchstbetrag für den Verlust des Koffers oder für den Kauf der Ersatzausstattung beträgt circa 1.500 Euro pro Passagier.
Was du wissen musst: Grundsätzlich von der Haftung ausgeschlossen sind leicht zerbrechliche Gegenstände, Wertgegenstände, Geschäftsunterlagen oder elektronische Geräte.
Wenn dein Handgepäck während des Fluges verloren geht, kann die Airline dafür nicht haftbar gemacht werden. Somit hast du keinen Anspruch auf Entschädigung.
Es sei denn, die Fluggesellschaft selbst hat den Verlust des Handgepäcks zu verschulden. Die Beweislast dafür liegt allerdings bei dir.
Bei dem Kauf einer Ersatzausstattung gilt generell die Schadensminderungspflicht. Das bedeutet, dass du deine Ausgaben für Ersatzbeschaffungen so gering wie möglich halten musst.
Wir haben dir einen Überblick der Gepäckverlust-Regelungen einiger Airlines zusammengestellt.
Flugreisende müssen den Verlust innerhalb von 24 Stunden nach deiner Ankunft vor Ort oder über das Online-Formular melden.
Nach 24 Stunden wird eine Ersatzausstattung von bis zu 28 Euro pro Person und Tag für maximal drei Tage gewährt. Die Quittungen für diese Notkäufe müssen innerhalb von 21 Tagen nach dem Flug über das Online-Formular eingereicht werden.
Der Verlust des Gepäcks sollte direkt am Lost and Found-Schalter aufgenommen werden. Die schriftliche Schadensmeldung muss anschließend per Online-Formular innerhalb von 21 Tagen nach Verlust erfolgen.
Hier gibt es keine detaillierten Angaben auf der Webseite. Für eine verlässliche Information kontaktierst du am besten direkt die Airline.
Die Gepäckverspätung muss umgehend nach dem Flug am Lost and Found-Schalter beziehungsweise per Online Formular gemeldet werden. Nach fünf Tagen erfolgloser Suche ist eine detaillierte Beschreibung des Gepäcks gefordert.
Der Antrag auf Kostenerstattung inklusive aller Quittungen kann über das Online-Formular eingereicht werden.
Die Gepäckverspätung muss direkt an der Eurowings Gepäckermittlung am Zielflughafen oder online über dieses folgende Formular erfolgen.
Eine Ersatzsausstattung wird bis zu einem Wert von 30 Euro pro Person und Tag für maximal drei Tage (insgesamt bis zu 90 Euro pro Person) gewährt. Belege beziehungsweise Quittungen müssen innerhalb von 21 Tagen nach Ankunft per Mail Baggage@eurowings.com eingereicht werden.
Der Gepäckverlust muss innerhalb von fünf Tagen nach dem Flug am Lost and Found-Schalter oder über das Online-Formular gemeldet werden.
Bis zum Eintreffen des Gepäcks werden die Kosten für dringend benötigte Artikel erstattet. Dazu musst du innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Reisegepäcks die Belege per Online-Formular senden.
Der Gepäckverlust muss innerhalb von 21 Tagen nach Verlust hier gemeldet werden.
Bis zum Eintreffen von Koffer oder Reisetasche können auf Kosten der Airline dringend benötigte Hygieneartikel und Ersatzkleidung gekauft werden.
Bei Gepäckverlust bietet Emirates eine Entschädigung nach Interim Relief-Vorschriften an. Diese reicht für Dinge wie Zahnbürste und -Pasta sowie Schlafanzug, Shampoo oder Ähnliches. Wenn das Gepäck nach der Suche weiterhin unauffindbar bleibt, dann gibt es eine weitere Entschädigung.
Sollte dein Gepäck verspätet oder beschädigt sein, dann gilt es den Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten (PIR) am Flughafen auszufüllen. Über ein weltweites Computersystem wird das verlorene Gepäck in der Regel innerhalb von 24 Stunden gefunden.
Eine Erstattung für beschädigtes Gepäck erfolgt bei Iberia über ein Online-Formular.
Die Meldung über den Verlust des Gepäcks erfolgt bei KLM über ein Online-Formular.
Über die Kosten zur Erstausstattung macht KLM auf der Webseite keine Angaben. Allerdings kann die Entschädigung für den Verlust des Gepäcks nach 21 Tagen per Formular erfolgen.
Über ein Online-Formular kannst du bei Air France dein Gepäck als verloren gegangen melden.
Die Erstattung deiner Ausgaben für die Ersatzausstattung kannst du über ein Online-Formular beantragen. Sollte dein Gepäck nach 21 Tagen immer noch verloren sein, dann bekommst du eine Entschädigung. Dabei kann diese bis zu circa 1 607 Euro betragen.
Bei Delta Airlines kannst du deinen Verlust über ein Online-Formular melden. Im Anschluss bekommst du eine Nummer mit der du den Status deines Gepäcks verfolgen kannst.
Für die Erstausstattung zahl Delta Airlines 50 USD pro Tag für die ersten 5 Tage. Die Summe wird jedoch von dem endgültigen Anspruch abgezogen, falls dein Gepäck nicht wieder auftaucht.
Auch bei Singapore Airline muss bei verspätetem Gepäck eine Meldung über das Online-Formular erfolgen. Im Anschluss werden sieben Tage lang Statusberichte per Mail verschickt. Du kannst den Status jedoch hier auch selbst verfolgen.
Auf der Website werden keine detaillierten Angaben zur Erstattung im Verlust oder Schadensfall gemacht.
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Um dir den Ärger über verloren gegangenes Gepäck zu ersparen, kannst du dich mit einer Reisegepäckversicherung absichern. Das lohnt sich vor allem dann, wenn du mit einer wertvollen Ausrüstung unterwegs bist.
Wir haben auf unseren Reisen häufig recht teures Equipment, wie Kameras und Objektive dabei. Ein zusätzlicher Schutz gibt uns da einfach ein gutes Gefühl.
Empfehlenswert ist eine zusätzliche Reisegepäckversicherung ab einem tatsächlichen Wert von 1.500 Euro. Du kannst diese bei jeder großen Versicherung abschließen.
Die HanseMerkur ist auf unseren Reisen ein absolut verlässlicher Versicherungspartner. Ausführliche Informationen zu den verschiedenen Tarifen gibt es hier.
Die Allianz bietet dir unkomplizierten Versicherungsschutz bei Verlust, Verspätung oder Beschädigung. Mehr dazu findest du hier.
Fehler passieren, da kannst du manchmal nix dran ändern. Aber das Risiko eines Gepäckverlustes beziehungsweise der anschließende Ärger lassen sich mit diesen 6 Tipps deutlich reduzieren.
Befestige einen Anhänger und ein auffälliges Band an deiner Tasche. Hinterlege deine Adresse auch im Gepäck für den Fall, dass die Tags verloren gehen.
Verstaue Wertgegenstände, wichtige Dokumente, Bargeld und persönliche Medikamente stets in deinem Handgepäck.
Vermeide Hektik bei der Gepäckabgabe, um Fehler zu verhindern. Gib dein Gepäck früh genug auf, um Verluste zu minimieren.
Mit einem GPS-Tracker kannst du dein Gepäck bei Verlust orten.
Eine zusätzliche Gepäckversicherung ist empfehlenswert bei hochwertiger Ausrüstung, besonders wenn diese einen Wert von mindestens 1.500 Euro hat.
Fotografiere dein Gepäck innen und außen vorab, um bei Verlust die Suche am Lost and Found-Schalter zu erleichtern.
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Im Falle eines Gepäckverlustes musst du dich als erstes am Lost and Found-Schalter am Zielflughafen melden. Viele Fluggesellschaften stellen ihren Passagieren auch ein Online-Formular für die Schadensmeldung zur Verfügung. Du bekommst dann einen Verlustbericht (Property Irregularity Report) ausgehändigt, mit dem du den Status deines Gepäcks verfolgen kannst.
Für die Schadensmeldung benötigst du dein Flugticket, deine Bordkarte, die Gepäckaufkleber vom Check-In (Baggage Tags) und den Verlustbericht (Property Irregularity Report).
Bei Gepäckverlust oder Gepäckverspätung hast du ein Recht auf Entschädigung. Das ist in den internationalen Luftverkehrsvorschriften, beziehungsweise dem Montrealer Übereinkommen geregelt. Die genaue Entschädigungshöhe variiert je nach Fall und Airline.
Für die Kosten der Ersatzausstattung kommt die Fluggesellschaft auf. Generell gilt: Es werden nur Dinge erstattet, die in der konkreten Situation auch benötigt werden. Für den Anspruch auf Schadensersatz musst du sämtliche Kaufbelege der Ersatzausstattung einreichen.
Auf verlorenes Gepäck wartest du in der Regel ungefähr 72 Stunden, bis dieses wiedergefunden und dir kostenlos zugestellt wird. Ist das Gepäck auch nach 21 Tagen noch unauffindbar, gilt es als verloren und die Fluggesellschaft muss das Gepäckstück samt Inhalt ersetzen.
Bei einer Weiterreise ist die Fluggesellschaft in der Regel dazu verpflichtet, das verspätete Gepäck kostenfrei nachzuliefern. Auch wenn du dich auf einem Zwischenstopp befindest.
Wenn dein Koffer nicht auffindbar ist, dann zahlt die Airline Schadensersatz. Das passiert nach 21 Tagen, denn dann gilt das Gepäckstück offiziell als verloren.
Die Fristen im Falle eines Gepäckverlustes sind von Airline zu Airline unterschiedlich. Einige Fluggesellschaften erwarten eine sofortige Mitteilung am Flughafen, während andere eine Frist von sieben Tagen gewähren. Die Belege für deine Ersatzausstattung solltest du am besten innerhalb von drei Wochen nach Erhalt des verspäteten Gepäcks einreichen.
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Mehr lesenWeniger lesenEine Unmenge an Flat White (australische Kaffeespezialität) wurde konsumiert, um diesen Beitrag zu schreiben und diesen Blog zu betreiben. Fülle unser Koffeinleben wieder auf, damit wir hier weiter machen können!
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